Specjalista ds. Obsługi Klienta E-commerce

Twój zakres obowiązków

  • Celem obsługi klienta w e-commerce jest zapewnienie klientom pozytywnego doświadczenia na każdym etapie procesu zakupowego, co przyczynia się do zwiększenia sprzedaży, budowania lojalności oraz wzmocnienia wizerunku marki.

  • Obsługa klienta:
    - Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, czat online, telefon, media społecznościowe).
    - Rozwiązywanie problemów związanych z zamówieniami, dostawami czy zwrotami.
    - Doradzanie klientom w zakresie produktów dostępnych w sklepie internetowym

  • Zarządzanie zamówieniami:
    - Monitorowanie procesu realizacji zamówień.
    - Koordynacja zwrotów, wymian i reklamacji zgodnie z polityką firmy.
    - Aktualizacja informacji o statusie zamówień w systemach CRM/ERP

  • Współpraca z innymi działami:
    - Komunikacja z magazynem, działem logistyki i zespołem marketingowym w celu zapewnienia sprawnej obsługi klienta.
    - Raportowanie problemów technicznych do zespołu IT (np. błędy na stronie).

  • Doskonalenie doświadczenia klienta:
    - Zbieranie opinii klientów i proponowanie usprawnień w procesach obsługi.
    - Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i budowanie długoterminowych relacji z klientami.

Nasze wymagania

  • Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży e-commerce.
  • Umiejętność pracy z platformami e-commerce (np. Shopify,).
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Znajomość języków obcych (wymagany angielski, mile widziany niemiecki).
  • Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.

Co oferujemy?

  • Praca w polskiej firmie produkcyjnej, która wyznacza trendy na świecie w branży meblarskiej
  • Międzynarodowe środowisko pracy
  • Duża sprawczość i rozwój osobisty w zakresie przywództwa oraz EC implementacji na rynek polski i europejski
  • Wszystkie potrzebne narzędzia pracy, jak komputer, telefon, internet, technologia i inne
  • Przyjazna atmosfera pracy wśród zespołu
  • Dofinansowanie do karty Multisport po okresie próbnym
  • Ciągły rozwój, wpływ i decyzyjność. Nie stoimy w miejscu, działamy z entuzjazmem i razem, budujemy własny Brand i ... ciśniemy dalej, bo jesteśmy ambitni i lubimy ze sobą pracować
  • Sporo ludzi z pasją do wymiany wiedzy!

Przejdź do formularza

Menedżer Handlu elektronicznego

Twój zakres obowiązków

  • Szukamy doświadczonego E-Commerce Managera lub Managerkę, który dołączy do naszego zespołu i pomoże rozwijać sprzedaż online naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie wszystkimi aspektami e-commerce, w tym zespołem EC i współpracującymi agencjami w kraju i za granicą, strategią sprzedaży, zarządzaniem platformą, analityką oraz kampaniami marketingowymi, z naciskiem na poprawę konwersji i wzrost zysków i sprzedaży oraz rozwój sprzedaży e-commerce na nowych międzynarodowych rynkach.
  • Tworzenie i wdrażanie strategii e-commerce
  • Opracowanie strategii zwiększającej sprzedaż, przyciągającej nowych klientów oraz utrzymującej lojalność obecnych użytkowników na poszczególnych rynkach
  • Zarządzanie platformą e-commerce
  • Utrzymanie i optymalizacja sklepów internetowych, w tym zarządzanie katalogiem produktów, cenami, promocjami i opisami, oraz współpraca z zespołem EC Delivery oraz wsparciem IT w celu zapewnienia płynnego funkcjonowania serwisu.
  • Zarządzanie zespołem e-commerce
  • Prowadzenie i rozwijanie zespołu (SEM, SEO, EC, Analityka, Automation) wyznaczanie celów, monitorowanie postępów oraz wspieranie rozwoju umiejętności zespołu.
  • Optymalizacja ścieżki zakupowej (User Experience)
  • Analiza zachowań użytkowników na stronie oraz optymalizacja UX/UI, aby maksymalizować konwersje.
  • Analityka e-commerce i raportowanie
  • Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), takich jak konwersja, koszyk zakupowy, porzucenia koszyków, LTV oraz analiza wyników sprzedaży, by podejmować decyzje na podstawie danych.
  • Koordynacja działań marketingowych online
  • Współpraca z zespołem marketingowym przy planowaniu i realizacji kampanii, w tym SEO, SEM, e-mail marketing, content marketing, programy partnerskie oraz zarządzanie kampaniami w mediach społecznościowych, marketing automation.
  • Zarządzanie budżetem e-commerce
  • Planowanie i nadzorowanie budżetu na działania e-commerce, monitorowanie kosztów kampanii i dążenie do maksymalizacji ROI.
  • Wdrażanie nowych technologii i narzędzi zgodnie z trendami rozwoju e-commerce w Europie
  • Identyfikacja oraz wdrażanie narzędzi i systemów, które mogą wspomóc rozwój sprzedaży oraz poprawić jakość obsługi klienta online, w tym rozwiązania AI.

Nasze wymagania

  • Minimum 3-5 lat doświadczenia na stanowisku E-Commerce Managera lub w podobnej roli.
  • Doświadczenia liderskie
  • Zarządzanie zespołem
  • Znajomość platform e-commerce
  • Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania sklepem na platformach e-commerce - Shopify, oraz doświadczenie w integracji z systemami ERP, MD365
  • Umiejętność analizy danych
  • Doświadczenie w pracy z Google Analytics, Google Tag Manager, Looker Studio, a także znajomość narzędzi analitycznych do monitorowania i raportowania wyników kampanii. Umiejętność przeprowadzania wnioskowania i przygotowania planu działania w oparciu o zgromadzone dane i wnioski.
  • Znajomość narzędzi digital marketingu
  • Doświadczenie z narzędziami reklamowymi (Google Ads, Meta Ads, SoMe ), SEO, email marketing, automatyzacja marketingu.
  • Orientacja na wyniki i zdolność do podejmowania decyzji
  • Umiejętność szybkiej adaptacji do zmieniających się warunków rynku i podejmowania decyzji na podstawie danych.
  • Biegłość w języku angielskim pozwalająca na współpracę międzynarodową
  • Umiejętności komunikacyjne
  • Umiejętność współpracy z różnymi działami firmy oraz prowadzenia zespołu E-comm w sposób motywujący.

Co oferujemy?

  • Praca w polskiej firmie produkcyjnej, która wyznacza trendy na świecie w branży meblarskiej
  • Międzynarodowe środowisko pracy 🌍
  • Duża sprawczość i rozwój osobisty w zakresie przywództwa oraz EC implementacji na rynek polski i europejski
  • Wszystkie potrzebne narzędzia pracy, jak komputer, telefon, internet, technologia i inne

Przejdź do formularza

Specjalista ds. marketingu cyfrowego / Specjalista ds. mediów cyfrowych

Twój zakres obowiązków

  • Planowanie i wdrażanie kampanii reklamowych w mediach cyfrowych (Google Ads, Meta Ads,) na rynku polskim i rynkach międzynarodowych (w języku polskim i angielskim),
  • Śledzenie efektywności kampanii reklamowych i działań w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi analitycznych (Google Analytics, Facebook Insights, itp.).
  • Analizowanie i optymalizowanie kampanii reklamowych pod kątem konwersji oraz innych celów marketingowych.
  • Analiza raportów i wyników kampanii, przedstawianie wniosków oraz rekomendowanie działań mających na celu osiąganie określonych celów biznesowych.
  • Zarządzanie działaniami SEO oraz ich optymalizacją,
  • Analizowanie trendów rynkowych oraz działań konkurencji,
  • Współpraca z kreatywnym Zespołem i innymi partnerami w celu zwiększenia zasięgów i budowy marki

Nasze wymagania

  • Min. 3 lata doświadczenia w obszarze marketingu cyfrowego i SEO
  • Znajomość narzędzi marketingowych tj.: Google Ads, Meta Ads,
  • Doświadczenie w prowadzeniu kampanii w Social Mediach i pracy z narzędziami analitycznymi.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
  • Wysoko rozwinięta umiejętność analizowania danych i formułowania wniosków
  • Nastawienie na poszukiwanie rozwiązań i rozwijanie kompetencji w obrzeże marketingu cyfrowego

Co oferujemy?

  • Pracę w bardzo dobrej atmosferze, w zespole nastawionym na współpracę
  • Zatrudnienie na umowę o pracę
  • Kompleksowe szkolenie produktowe i pełne wdrożenie do pracy
  • Prywatną opiekę medyczną
  • Ubezpieczenie grupowe na życie
  • Bogaty pakiet socjalny

Przejdź do formularza